Υποβολή Παραπόνων

Παράπονο θεωρείται η εκδήλωση δυσαρέσκειας από φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η οποία σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης που του παρέχονται, με οποιονδήποτε τρόπο, π.χ. συμβαλλόμενος/λήπτης της ασφάλισης, ασφαλισμένος, δικαιούχος ασφαλίσματος, ζημιωθείς τρίτος στις ασφαλίσεις κατά ζημιών. Παράπονα δε θεωρούνται, σύμφωνα με το νόμο, οι αναγγελίες ασφαλιστικών απαιτήσεων, οι αιτήσεις αποζημίωσης καθώς και αιτήματα που σχετίζονται με το συμβόλαιό σας και την παροχή πληροφοριών ή διευκρινίσεων για αυτό.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε το παράπονό σας μέσω:

• Εmail: complaintservice@interamerican.gr
• Fax: 210 946 1034
• Ταχυδρομείου προς την Εξυπηρέτηση Πελατών Interamerican, Λ. Συγγρού 124 -126, 17680, Αθήνα.

Σε κάθε περίπτωση, θα χρειαστεί να αναφέρετε τα παρακάτω στοιχεία:

• Ονοματεπώνυμo
• Όνομα πατρός
• Ημερομηνία γέννησης
• Αριθμός συμβολαίου (ή αίτησης, αν δεν υπάρχει συμβόλαιο ή αριθμός κυκλοφορίας, σε περίπτωση ασφάλισης αυτοκινήτου)
• Τηλέφωνο επικοινωνίας
• Σχέση με το συμβόλαιο (ασφαλιζόμενος, καλυπτόμενο μέλος, υποψήφιος πελάτης, κ.λπ.)

Μόλις παραλάβουμε το παράπονό σας, θα σας στείλουμε έγγραφη σχετική επιβεβαίωση.

Μόλις λάβουμε το παράπονό σας, το Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων θα καταγράψει το αίτημά σας και θα δημιουργήσει ηλεκτρονικό φάκελο. Για τη διαχείρισή του, θα λάβει κάθε σχετική πληροφορία από τις αρμόδιες Διευθύνσεις / Τμήματα της Εταιρίας. Στη συνέχεια, θα απαντήσει στο παράπονό σας, το αργότερο μέσα σε πενήντα (50) ημερολογιακές μέρες από την ημερομηνία υποβολής του. Σε περίπτωση που η Εταιρία καθυστερήσει να απαντήσει μέσα στο παραπάνω χρονικό διάστημα, θα αιτιολογήσει ειδικά και εγγράφως την καθυστέρηση. Παράλληλα, θα σας γνωστοποιήσει το χρόνο που πιθανολογείται να ολοκληρωθεί η διερεύνηση του παραπόνου, καθώς και το πότε θα λάβετε την απάντηση.

Τη διαδικασία διαχείρισης των παραπόνων που υποβάλλονται συντονίζει και παρακολουθεί η κ. Μαρία Φουντή, με τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας:

• E-mail: complaintservice@interamerican.gr
• Τηλέφωνο: 210 946 2000

Παράλληλα με την υποβολή του παραπόνου ή σε περίπτωση που δεν ικανοποιηθείτε από την απάντηση της Εταιρίας, μπορείτε να απευθυνθείτε:

Ανεξάρτητη Διοικητική Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή»

• http://www.synigoroskatanaloti.gr/
• Τηλ.: 210 64 60 862, 210 64 60 814

Οποιαδήποτε αξίωση κατά της Εταιρίας παραγράφεται αφού περάσει το χρονικό διάστημα που ορίζει η νομοθεσία για κάθε περίπτωση. Η υποβολή παραπόνου στην Εταιρία δε διακόπτει την παραπάνω παραγραφή.